Politique de retours et de remboursements
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours ouvrés. Vous disposez donc de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@autopair.fr, en précisant la raison de votre demande.
Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons par e-mail une étiquette de retour à imprimer et à apposer sur votre colis avant dépôt en point relais ou bureau de poste.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par AutoPair pendant un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de la commande.
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
Conditions spécifiques de retour et de remboursement
- Changement d’avis : le produit peut être retourné sous 30 jours ouvrés s’il est inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
- Produit défectueux : merci de contacter notre service client idéalement dans les 48 heures. Les frais de retour sont pris en charge et un remplacement ou un remboursement sera proposé.
- Produit endommagé : veuillez nous transmettre des photos des dommages idéalement dans les 48 heures suivant la réception afin que nous puissions évaluer la situation.
- Produit incorrect : si un article différent de celui commandé est reçu, les frais de retour sont intégralement pris en charge et un remplacement sera effectué.
- Produit non reçu : en cas de non réception, contactez nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Un remboursement ou un renvoi sera proposé si nécessaire.
- Annulation après commande : une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. Après expédition, la procédure de retour s’applique.
Articles endommagés ou défectueux
Si un article arrive endommagé ou défectueux, merci de contacter notre service client dès constatation du problème et de fournir des photos. Après vérification, un remplacement ou un remboursement complet sera proposé.
Articles non endommagés
Les articles non utilisés et non endommagés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours ouvrés, dans leur emballage d’origine.
Échanges
Les échanges sont acceptés. Pour recevoir un nouvel article plus rapidement, nous vous recommandons de retourner l’article initial puis de passer une nouvelle commande.
Délais
- Délai de retour : 30 jours ouvrés après réception du produit.
- Délai de remboursement : jusqu’à 30 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné.
- Moyen de remboursement : le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Adresse de retour
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Contact
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.
Nom commercial : AutoPair
Forme juridique : Entreprise individuelle
Téléphone : +33 7 50 23 95 03
E-mail : contact@autopair.fr
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
SIREN : 999 419 641
SIRET : 999 419 641 00017
Code NAF : 47.91A
Domaine d’activité : Vente d’équipements électroniques automobiles
Heures du service client : du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les samedis, dimanches et jours fériés